MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Pemasaran merupakan aktivitas penting dan ujung tombak bagi keberhasilan perusahaan serta merupakan sistem keseluruhan dari kegiatan usaha. Kotler mendefiniskan jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud fisik (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Buku “Manajemen Pemasaran Jasa” adalah panduan komprehensif yang membahas berbagai aspek penting dalam mengelola pemasaran di industri jasa. Dengan pertumbuhan pesat sektor jasa dalam perekonomian global, pemahaman yang mendalam tentang strategi pemasaran menjadi semakin penting. Buku ini menyajikan wawasan yang mendalam tentang bagaimana manajer dapat mengelola pemasaran jasa dengan efektif.

Buku ini terdiri dari 16 BAB sebagai pokok bahasan utama, Bab pertama memperkenalkan pembaca pada konsep dasar pemasaran, dengan menyoroti perkembangan konsep pemasaran, pengertian jasa, dan elemen marketing mix khusus untuk industri jasa. Bab kedua membahas pentingnya memahami lingkungan dan sistem pemasaran, serta bagaimana kekuatan lingkungan memengaruhi strategi pemasaran. Bab ketiga menguraikan tentang sistem informasi pemasaran, termasuk pentingnya memiliki dan mengelola sistem informasi pemasaran serta fungsi dan konsepnya. Bab keempat membahas perencanaan strategis berwawasan pasar, dari perencanaan strategis korporasi hingga perencanaan bisnis baru, serta alokasi sumber daya pada setiap unit bisnis. Bab kelima memperkenalkan karakteristik dan klasifikasi jasa, serta strategi pemasaran yang berkaitan dengan masing-masing karakteristik. Bab keenam membahas segmentasi pasar dan hubungan dengan konsumen, termasuk langkah-langkah proses segmentasi dan pentingnya mempertahankan hubungan dengan konsumen. Bab ketujuh membahas perilaku konsumen jasa, model proses pembelian, kepuasan konsumen, dan harapan konsumen yang tidak realistis. Bab kedelapan membahas penetapan posisi dan pencitraan jasa, serta strategi untuk menentukan posisi yang efektif dalam pikiran konsumen. Bab kesembilan membahas penciptaan jasa baru, inovasi penawaran jasa, sumber ide jasa baru, strategi pengembangan, dan pembuatan cetak biru jasa. Bab kesepuluh membahas bukti fisik jasa, peran servicescape, strategi untuk bukti fisik, dan penggunaan servicescape. Bab kesebelas membahas manajemen kualitas jasa, dimensi kualitas jasa, dan analisis lima kesenjangan dalam kualitas pelayanan. Bab kedua belas membahas pengelolaan lini produk, merek, dan pengemasan, termasuk keputusan bauran produk dan pengemasan. Bab ketiga belas membahas strategi penetapan harga, landasan, tujuan, perumusan, dan taktik penetapan harga. Bab keempat belas membahas perantara pemasaran jasa, fungsi perantara pemasaran, saluran distribusi jasa, dan waralaba. Bab kelima belas membahas promosi jasa, termasuk bauran alat-alat promosi, pengembangan komunikasi yang efektif, dan pengukuran hasil promosi. Bab keenam belas membahas peran sumber daya manusia dalam pemasaran jasa, termasuk internal marketing, membangun customer service, dan upaya pemberdayaan sumber daya manusia. Dengan demikian, buku ini merupakan panduan lengkap bagi para profesional dan akademisi yang tertarik dalam memahami dan mengelola pemasaran jasa secara efektif.

MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Penulis : Dr. Welly Surjono, SE., M.Si. dan H. Saepudin, SE., M.Si.
Editor : Berliananda Ramadhania
Layout : Nurrul Aisyah Rizki
Cover : Pradina Anugrah Anggraeni
Diterbitkan dan Dicetak Oleh: Cipta Media Nusantara (CMN), 2024
Anggota IKAPI: 270/JTI/2021
Alamat : Jl. Jemurwonosari 1/39, Wonocolo, Surabaya
Email : contact@ciptapublishing.id
Web : www.ciptapublishing.id
ISBN :
Viii + 182 Halaman, 15,5 cm x 23 cm
Terbitan Pertama Maret 2024

Harga: Rp.85.000

Buku ini bisa di beli melalui link: https://www.tokopedia.com/ciptapublishing/manajemen-pemasaran-jasa

Cek buku terbit lainnya di: https://ciptapublishing.id/buku-terbit-2/